Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Hanéva, chaque commande est préparée avec soin.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Hanéva via le formulaire de contact du site ou par e-mail à :
contacthaneva@gmail.com
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne pourra être accepté pour un produit ouvert, utilisé, abîmé ou incomplet.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter Hanéva dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contacthaneva@gmail.com
Le client pourra être invité à transmettre une photo du colis et/ou du produit concerné afin de faciliter le traitement de sa demande.
5. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, Hanéva procédera au remboursement des produits concernés selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
6. Produits non remboursables
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un produit ouvert, utilisé, abîmé, retourné incomplet ou ne respectant pas les conditions de retour indiquées ci-dessus.